Son muchas las personas que han contratado las tarjetas revolving y se han dado cuenta de que realmente no sabían muy bien lo que estaban contratando. Y no se dan cuenta hasta que se sienten estafados.
Si tú también te encuentras en esta situación, seguro que esta guía te ayudará a realizar la reclamación. Debes saber que tienes derecho a la reclamación, pero siempre siguiendo una serie de pasos.
¿Qué es una tarjeta revolving?
Es importante conocer el funcionamiento de las tarjetas revolving para poder hacer una reclamación oportuna. Seguramente contrataste la tarjeta sin saber cómo funcionaba y ahora es importante que conozcas su funcionamiento para poder hacer la reclamación.
Es fundamental que sepas que las tarjetas revolving son tarjetas de crédito a través de las cuales se pueden pagar las compras a plazos. El problema es que esa financiación siempre va acompañada de intereses altos, en muchas ocasiones excesivos.
Son muchas las personas que aceptan estas tarjetas sin saber mucho de las mismas y tras realizar compras se dan cuenta de que la situación financiera se vuelve muy complicada. Y es que los elevados intereses hacen que la deuda en vez de disminuir aumente. Si te sientes en cierta medida perjudicado, entonces será el momento de realizar la reclamación oportuna.
Pasos para realizar una reclamación de tarjeta revolving
Antes de comenzar con los trámites lo mejor que puedes hacer es leer de manera detallada el contrato que firmaste a la hora de aceptar la tarjeta. Es importante que te centres en las condiciones.
1- Contrata a un abogado
Para que la reclamación te resulte más sencilla, sobre todo si no terminas de comprender las condiciones de uso de la tarjeta revolving, lo mejor que puedes hacer es contratar los servicios de un abogado especializado.
Actualmente contratar los servicios de ApoloAbogados es la opción acertada porque cuentan con abogados expertos en tarjetas revolving. Gracias a sus conocimientos te será más fácil realizar la reclamación y obtener resultados positivos para tus intereses.
2- Recoger la documentación
Con la ayuda del abogado o por tu cuenta si decides realizar el trámite por ti solo, tendrás que reunir toda la documentación. Cuantos más datos presentes, más fácil será.
Entre la documentación que deberás presentar está el contrato original de la tarjeta, extractos bancarios donde se reflejen los movimientos, correspondencia relacionada y comunicaciones si hubo cambios en los términos y condiciones de la tarjeta.
3- Examina los intereses
Es importante analizar si los intereses que se están cobrando a través de la tarjeta son abusivos o no. Realizar ese análisis no es fácil, sobre todo si no se dispone de muchos conocimientos financieros. De aquí que los expertos de ApoloAbogados sean de gran ayuda a la hora de ver si dichos intereses son o no abusivos.
Para que te hagas a la idea, se suelen llamar intereses abusivos a los intereses que están por encima de los intereses medios habituales. Cuanto más alto es el interés cobrado, más fácil es que sea definido como un interés abusivo. Lo que está claro es que la ayuda de un abogado te será de gran ayuda.
4- Carta de reclamación
Si analizando los intereses ves que los mismos pueden ser considerados como abusivos, es el momento de realizar una carta de reclamación. Hay muchos ejemplos, pero como mínimo la carta deberá incluir los siguientes datos:
– Tus datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico).
– Los datos de la entidad (nombre, dirección).
– Una descripción detallada de la tarjeta y su funcionamiento.
– Los motivos de tu reclamación (intereses abusivos, falta de claridad en los términos, etc.).
– La solicitud de devolución de los intereses cobrados en exceso y la nulidad de las cláusulas abusivas.
– Fecha y firma.
Tras realizar la carta, será el momento de enviarla. Para evitar problemas, siempre se recomienda realizar el envío a través de correo certificado y acuse de recibo. Así podrás tener la certeza de que la empresa o entidad ha recibido la carta, es decir, no podrán poner la excusa de que no han recibido nada.
5- Periodo de espera
Tras la recepción de la carta, la empresa tiene hasta dos meses para dar una respuesta a la reclamación.
En la respuesta pueden darse diferentes supuestos. Pueden aceptar tu petición, pueden ofrecerte una propuesta o rechazarla directamente. Por desgracia, esta última opción suele ser la más común. En ese caso tendrás que seguir con la reclamación para hacer valer tus derechos.
6- Acude al defensor del cliente
Si has recibido como respuesta el rechazo, será el momento de presentar una queja en el defensor del cliente o servicio de atención al cliente de la entidad. En ese caso tendrás que presentar la documentación y la reclamación para que quede de nuevo constancia.
7- Banco de España
Si el proceso anterior sigue sin darte la respuesta que buscas, entonces tendrás que dar un salto más. En ese caso tendrás que recurrir ante el Banco de España. El abogado te dirá cual es la opción más sencilla para realizar el recurso.
En este caso necesitarás completar el formulario de reclamaciones del Banco de España y adjuntar toda la documentación relacionada con tu caso. Por supuesto, deberás mostrar las pruebas que demuestren que ya has realizado los pasos anteriormente mostrados.
8- Acciones legales
Si ninguno de los pasos mostrados anteriormente da sus frutos, entonces lo mejor que puedes hacer es tomar acciones legales. En este caso sí que o sí tendrás que contar con los servicios de un abogado especializado en tarjetas revolving. El mismo analizará tu situación y te dirá si merece la pena acudir a los tribunales o no a través de una demanda.
En muchas ocasiones conseguir el objetivo no es fácil, sobre todo si hay que acudir a los tribunales. Pero no hay que tener miedo a defender nuestros derechos como consumidores. Es verdad que lleva tiempo y esfuerzo, pero en muchas ocasiones los resultados terminan por ser ventajosos para el cliente. Recuerda, la ayuda de un buen abogado es fundamental para conseguir tener éxito en la reclamación en la gran mayoría de ocasiones. Y si no tienes para pagar uno propio, puedes optar por el abogado de oficio en muchas ocasiones.
